1. INFORMACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS

La Tienda UNAL suministrará información clara, veraz, suficiente y actualizada respecto de los productos ofrecidos, conforme al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011. Para el canal de comercio electrónico, se incluirán como mínimo: descripción detallada, especificaciones técnicas o características físicas, imágenes ilustrativas, precio y disponibilidad.

Cuando la publicidad del producto incluya imágenes o gráficos, se indicará que se trata de representaciones ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto del producto físico entregado.

1.1. Proceso de compra

Desde la página con la descripción del producto, después de pulsar el botón “comprar”, se accede a un formulario con la información sobre las opciones de envío (zonas) y formas de pago. Una vez formalizada la compra, los datos de registro serán tenidos en cuenta para generar un documento electrónico que será archivado por la Tienda UNAL.

El usuario podrá guardar productos en su carrito de compras y volver más tarde para validar y hacer el pago, siempre y cuando no hayan pasado más de ocho (8) horas. Al finalizar su pedido y una vez generado el número de orden, el usuario acepta sin excepción los costos, tiempos de envío y entrega.

Cualquier error en el ingreso de datos en el formulario deberá ser corregido antes de la formalización de la compra. Si se detectan errores inmediatamente después, deberá ponerse en contacto con la Tienda UNAL al correo tiendaun_bog@unal.edu.co.

Los pedidos realizados en este portal web son independientes de las consultas, gestiones o requerimientos que el usuario realice en tiendas físicas UNAL, distribuidores, llamadas telefónicas o correos electrónicos a otras dependencias.

1.2. Acuse de recibo

Una vez formalizada la compra, el usuario recibirá un acuse de recibo (a través de correo electrónico) dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la formalización, en el que se especifican los datos de la compra efectuada.

2. PRECIOS Y DESCUENTOS

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio vigente al momento de la transacción. Los precios de los productos disponibles en este portal web solo tendrán vigencia y aplicación en este canal de venta y no serán aplicables a otros canales. En aquellos productos que no son de "disponibilidad inmediata" (producto "no disponible"; producto "agotado") la información sobre su disponibilidad y precio será la facilitada por el proveedor, por lo que Tienda UNAL se limitará a transmitir la solicitud del usuario al proveedor. En caso de confirmarse por parte de este la disponibilidad del producto solicitado por el usuario, este podrá iniciar la gestión para la compra a través de este portal web en el marco de estos términos y condiciones.

Los precios indicados en este portal web están exentos del impuesto sobre las ventas según el Estatuto Tributario Nacional.

En caso de existir costos adicionales por concepto de envío u otros, serán informados al consumidor de forma discriminada antes de la confirmación de la compra.

La Tienda UNAL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte las transacciones previamente confirmadas. El consumidor sólo estará obligado a pagar el precio anunciado al momento de la compra.

2.1. Promociones

Las promociones que se ofrecen en este portal web no son las mismas que se ofrecen en otros canales de venta, ni son acumulables entre sí. Las promociones de otros canales pueden no aplicar para este portal web. En caso contrario, se registrará la información en las piezas de divulgación de la promoción.

2.2. Forma de pago

El usuario podrá elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se le indican en el proceso de compra. Para ello deberá acceder a la “cesta de la compra” y elegir en el menú la forma de pago que desea.

2.3. Datos de facturación y envío

Por defecto, los datos de envío y facturación son los que constan en el formulario de registro del usuario. Los datos de facturación solo será necesario introducirlos si son distintos a los datos de envío.

3. ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

La Tienda UNAL realizará la entrega de los productos adquiridos a través de su portal web en la dirección suministrada por el consumidor. La información de la dirección de envío es responsabilidad exclusiva del consumidor.

3.1. Tiempos de entrega

Para envíos nacionales, el envío del pedido se realizará dentro de los siete (7) días hábiles contados desde la formalización de la compra. Para envíos internacionales, el plazo de entrega deberá ser previamente consultado con Tienda UNAL. El cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento del envío.

El tiempo de entrega es establecido por la compañía de mensajería y se establece en función del destino de entrega del paquete, es responsabilidad de la empresa de mensajería cumplir su compromiso con los lapsos establecidos.

3.2. Plazo máximo de entrega

La Tienda UNAL deberá entregar el pedido a más tardar en treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido, conforme al artículo 50, literal e) de la Ley 1480 de 2011.

Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días calendario, o si el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de la totalidad de las sumas pagadas, sin descuento alguno. Dicha devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

3.3. No disponibilidad del producto

En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible, la Tienda UNAL informará al consumidor de forma inmediata. Se podrá acordar una nueva fecha de entrega o la devolución del dinero, a elección del consumidor.

3.4. Recogida en punto de venta

El consumidor podrá optar por recoger su producto en los puntos de venta físicos de la Tienda UNAL (Campus Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogotá), dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de disponibilidad. Una vez notificada la disponibilidad, el consumidor contará con un plazo de diez (10) días calendario para recoger el producto.

3.5. Envíos internacionales

La Tienda UNAL hará entrega de productos dentro y fuera del país, únicamente dentro de las áreas de cobertura definidas por la empresa transportadora contratada.

En envíos a otros países, la Tienda UNAL no se hará cargo del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos que se generen en el país de destino. El plazo de entrega para envíos internacionales deberá ser previamente consultado con la Tienda UNAL.

La Tienda UNAL puede no aceptar la solicitud de un pedido si el destino no se encuentra dentro de las áreas de cobertura de la empresa transportadora contratada.

3.6. Entrega del pedido y factura

La Tienda UNAL hará entrega de la correspondiente factura al usuario en el momento de entrega del pedido. En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo a tiendaun_bog@unal.edu.co, especificando su número de orden y adjuntando fotografías de los daños. De no recibir dicha información, la Tienda UNAL no podrá gestionar la solicitud respecto de la mercancía del envío.

3.7. Consulta del estado de pedidos

Para consultar el estado de sus pedidos pendientes, el usuario debe ingresar al botón “Mi cuenta” en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse, podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los envíos pendientes ordenados por fecha y una indicación del estado.

4. DERECHO DE RETRACTO

Sobre los productos adquiridos a través del portal web de la Tienda UNAL (www.tienda.unal.edu.co), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de las condiciones que a continuación se establecen.

4.1. Término

Dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

4.2. Condiciones para el retracto

El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió: completo, sin uso, en perfecto estado, con todos sus empaques y accesorios originales.
En el caso de prendas de vestir de colores claros, la Tienda UNAL realizará una verificación adicional del estado del producto.
El consumidor debe suministrar los datos correctos y completos requeridos por la Tienda UNAL para el proceso de devolución.

4.3. Costos de devolución

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

4.4. Reembolso del dinero

Una vez la Tienda UNAL reciba el producto y verifique el cumplimiento de las condiciones, procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones. La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Para el reintegro del valor pagado, el usuario deberá remitir: formato de creación de terceros (disponible en el portal de la Gerencia Nacional Financiera), certificación bancaria, copia de documento de identidad y copia de la factura de compra.

4.5. Excepciones al derecho de retracto

Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes de uso personal.
Contenidos digitales no suministrados en soporte físico, una vez descargados o cuyo acceso haya sido habilitado (incluidos libros digitales).
Artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato.
Productos que tienen descuento adicional o que son susceptibles a desgaste por uso.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando se presente alguna de las siguientes causales, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

Fraude: La compra se realizó sin el consentimiento o autorización del consumidor.
Operación no solicitada: El pago corresponde a una transacción no autorizada por el titular.
Producto no recibido: El bien adquirido no fue entregado al consumidor.
Producto defectuoso o diferente: El producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.

5.1. Procedimiento

El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión ante la Tienda UNAL y notificar al emisor de su instrumento de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.

6. GARANTÍA LEGAL

La Tienda UNAL garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados, conforme a la garantía legal prevista en los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011.

6.1. Término de la garantía

El término será el dispuesto en cada producto o, a falta de indicación, de un (1) año para productos nuevos. El término se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de hacer efectiva la garantía.

6.2. Procedimiento de garantía

Si el producto presenta defectos de calidad o idoneidad dentro del término de garantía, el consumidor deberá comunicarlo a través del correo tiendaun_bog@unal.edu.co. Como regla general, la Tienda UNAL procederá a la reparación gratuita.

6.3. Plazo de reembolso por garantía

La devolución del dinero, cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que se determine la procedencia del reembolso.

7. PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO PARA RETRACTO, GARANTÍA O REVERSIÓN

Si el usuario tiene alguna pregunta sobre el pedido o algún problema con el producto adquirido, puede escribir al correo electrónico tiendaun_bog@unal.edu.co de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:45 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Diferenciación entre retracto, garantía y reversión

Aspecto	Derecho de Retracto	Garantía Legal	Reversión del Pago
Motivo	Decisión libre del consumidor	Falla de calidad o idoneidad	Fraude, producto no solicitado, no recibido o defectuoso
Plazo Máximo para Solicitar	5 días hábiles desde la entrega	El indicado en el producto o 1 año (productos nuevos)	5 días hábiles desde que notó el hecho
Condición del Producto	Nuevo, sin uso, empaques originales. Revisión exhaustiva en prendas claras	Presenta falla reportada	Disponible para recogida en mismas condiciones recibidas
Costo de Envío de Devolución	Asumido por el consumidor	Asumido por la Tienda UNAL	Asumido por la Tienda UNAL
Plazo de Reembolso	Máximo 15 días	Máximo 15 días tras aceptar procedencia	Regulado por emisor bancario

Paso a paso de las solicitudes

Fase	Paso	Descripción
Solicitud	Paso 1: Notificar intención	El consumidor notifica su intención de ejercer retracto, garantía o reversión del pago.
	Paso 2: Radicar solicitud a través del canal Oficial	Enviar correo a tiendaun_bog@unal.edu.co
	Paso 3: Suministro de Datos	Indicar número de identificación, nombre completo, número de pedido/factura, motivo y medio de pago.
Evaluación	Paso 4: Confirmar recepción de la solicitud	Confirmar al cliente el recibo de la solicitud y la fecha límite de respuesta.
	Paso 5: Informar logística	Indicar dirección de envío y recordar al consumidor que asume los costos de transporte en caso de retracto.
	Paso 6:Recibir el bien	Generar reporte de recepción donde se constate el estado físico del producto devuelto.
	Paso 7: Análisis Técnico/Legal	Retracto: Verificar estado intacto y plazo de 5 días. Garantía: Diagnóstico de la falla reportada.
Respuesta	Paso 8: Notificación al cliente	Se comunica la aceptación o negación con fundamentos legales en máx. 15 días hábiles.
Ejecución	Paso 9: Ejecución Retracto - Si procede el retracto	Se solicitan datos bancarios y se devuelve la totalidad del dinero sin descuentos.
	Paso 9: Ejecución Garantía - Si procede la garantía	El consumidor elige entre reparación gratuita, cambio del producto o reembolso del dinero.
	Paso 9: Negación - Si no procede la solicitud	Se devuelve el producto al cliente con comunicación motivada. Los costos de retorno los asume el cliente.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el portal web de la Tienda UNAL y podrán ser modificados en cualquier momento por la Universidad Nacional de Colombia. Las modificaciones serán publicadas en el mismo medio y aplicarán a las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras previas se regirán por los términos vigentes al momento de su realización.

Fecha de última actualización: 16-03-2026